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12.10.2012 16:56 Uhr in Auto und Motorrad
Unternehmensmeldung

Das perfekte Paar – Weltweite Sonderrufnummern und die internationale Autoindustrie

Das perfekte Paar – Weltweite Sonderrufnummern und die internationale Autoindustrie Autoindustrie und TK - Das perfekte Paar

1927 beschrieb die weltberühmte Autorin Virginia Woolf das wunderbare Gefühl, das die erste Autofahrt Ihres Lebens Ihr gab. Im Auto kommt sie sich wie eine Reisende vor, die andere Planeten erkundet, und sie schreibt: „then it seems to me I am allowed to see the heart of the world uncovered for a moment“. Dieses Erlebnis beim Autofahren schlägt eine universelle Saite bei ihr an und bringt ein Gefühl der Mobilität und Bewegung mit sich. Dieses Gefühl der Grenzenlosigkeit wird von einer Maschine ermöglicht, die das Endprodukt einer internationalen, universellen und sehr beweglichen Industrie ist; die Autoindustrie. Damit diese Industrie optimal funktioniert, ist eine gute und grenzüberschreitende Kommunikation unentbehrlich. Universelle, internationale kostenlose Sonderrufnummern machen dies möglich. TeleForwarding erklärt warum diese Sonderrufnummern und die Autoindustrie ein perfektes Paar darstellen.

Die Autoindustrie hat sich zu einem weltweiten Netzwerk von Marken, Herstellern, Importeuren, Händlern und Lieferanten von Ersatzteile und Dienste ausgewachsen. Als Musterbeispiel der vernetzten Wirtschaft ist jedes Unternehmen in der Autoindustrie, wie unabhängig es auch sein möchte, von den anderen Unternehmen im gleichen Netzwerk abhängig. Damit dieses Netzwerk gut funktioniert, sind grenzüberschreitende und qualitativ hochwertige Kommunikationsmitteln unverzichtbar. Das weltweite Computernetz ermöglicht einen ausgezeichneten gegenseitigen Datenaustausch, aber was ist mit der persönlichen Kommunikation? Mit den heutigen virtuellen Kommunikationsmitteln, wie Web und E-Mail, ist eine virtuelle Kommunikation zwischen Menschen einfach zu realisieren, aber „leider wird die telefonische Erreichbarkeit von Mensch und Unternehmen, und damit der direkte, zwischenmenschliche Kontakt, regelmäßig unterbewertet, was zu Umsatzverlusten oder sogar zusätzlichen Kosten führt“, sagt Hans Lasonder, Geschäftsführer von TeleForwarding, „und dies obwohl die moderne Telefonie die perfekte Lösung für die internationale Autoindustrie hat, die UIFN Nummer, oder Universal International Freephone Number.“ Eine UIFN Nummer ist eine universelle Telefonnummer, die schon in über 50 Ländern kostenlos anzurufen ist. „Mit einer einzigen UIFN Nummer sind Sie somit imstande Ihre weltweite telefonische Kommunikation mit einem Schlag zu zentralisieren“, behauptet Lasonder, „überdies ist eine kostenlose Sonderrufnummer die perfekte Ergänzung der anderen kostenlosen Kontaktmöglichkeiten, die Sie Ihren Kunden bieten. Damit wird ein komplettes Serviceerlebnis gewährleistet.“

Mit einer weltweiten 00800 Telefonnummer ist Ihr Unternehmen in allen Ländern, in denen es tätig ist, über eine einzige Telefonnummer kostenlos erreichbar. Damit kreieren Sie ein Gefühl der Einheit und Universalität in Bezug auf Ihre Marke oder Ihr Unternehmen. „Nun fragen Sie sich vielleicht wie allgemeine Werte wie Universalität und Einheit mit einem persönlichen und menschlichen Kontakt zusammenhängen“, bemerkt Lasonder, „aber mit einer universellen 00800 Telefonnummer ist dieser persönliche Kontakt eben sehr gut realisierbar.“ So bieten diese Telefonnummern, dank der Anwendung von Intelligent Routing, die Möglichkeit Ihre Kunden und Lieferanten über die ganze Welt 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche in ihrer eigenen Sprache persönlich anzuhören. Darüber hinaus kann dieses System mithilfe eines IVR Menüs um automatische Sprachnachrichten, die die Kunden über die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens informieren oder sie die Möglichkeit bieten eine Nachricht zu hinterlassen, ergänzt werden.“Indem Sie Ihren Kunden auf diese Weise immer die Möglichkeit zum persönlichen Kontakt bieten, können Sie sich von der Konkurrenz positiv unterscheiden“, sagt Lasonder.

“Der universelle und doch persönliche Charakter unserer weltweiten 00800 Telefonnummern findet seinen Ausdruck in unserem Motto: Connecting global business to local people“, führt Lasonder fort. „Mit einer weltweiten Telefonnummer unterstreichen Sie die Einheitlichkeit und Universalität Ihrer Marke, und gewähren Sie überdies einen persönlichen Service.“ Eine 00800 Telefonnummer könnte zum Beispiel von einem Lieferanten oder Hersteller einer bestimmten Automarke als Notrufnummer für das entgegennehmen von Störungsmeldungen oder Notfälle oder aber für Produktrückrufe* eingesetzt werden. „Das Bedürfnis nach Informationen und Unterstützung ist universal, sowie das Bedürfnis nach persönlicher Hilfe. Eine weltweite 00800 Nummer entspricht diesen Bedürfnissen genau“, sagt Lasonder, “zum Beispiel im Falle eines Produktrückrufes: letzte Woche noch hat ein großer japanischer Automobilhersteller über 7 millionen Autobesitzer aufgerufen ihr Auto wegen eines möglichen technischen Fehlers zur Kontrolle in die Werkstatt zu bringen.

Mittels einer einzigen weltweiten 00800 Nummer könnten diese 7 millionen besorgten Autofahrer das Unternehmen für nähere Informationen anrufen, ohne dass dadurch das normale Telefonverkehr gehindert wird. Das Hauptbüro kann einmalig eine Nachricht mit einer umfassenden Erklärung in allen erwünschten Sprachen einsprechen und im IVR Menü einrichten lassen, damit alle Autofahrer 24 Stunden am Tag eine Antwort auf dringende Fragen bekommen. Somit bekommen die Kunden persönliche und direkte Hilfe und wird klar, dass das Unternehmen die Verantwortung für den gemachten Fehler auf sich nimmt und das Problem schnell wieder lösen wird, indem es kostenlos Informationen bietet und Hilfe leistet. Auf diese Weise wird mit einer einzigen Nummer, einen ausgezeichneten Service in vielen verschieden Ländern gewährleistet.“ Einen solchen zusätzlichen Service wird zu einer höheren Kundenloyalität und zur Rückkehr der Kunden positiv beitragen. Und das, wiederum, bedeutet Gewinn. Ein Kundenservicekonferenz in der Schweiz hat neulich noch gezeigt, dass es „nicht darum geht, wer der Günstigste ist, sondern wer etwas Besonderes bietet.“ Mit einer universellen kostenlosen 00800 Telefonnummer bieten Sie bestimmt etwas Besonderes.

Auch wenn Sie Ihre Produkte promoten, können Sie einen besonderen Service gewähren. Wenn es zum Beispiel Werbekampagnen, einmaligen Aktionen oder Produkteinführungen gibt, kann eine 00800 Telefonnummer als Informationshotline eingerichtet werden, die Konsumente weltweit mit persönlichen Fragen oder um an einer Aktion teilzunehmen, anrufen können. Sie könnten weltweite 00800 Telefonnummern auch für die Reservierung von Probefahrten benutzen. In diesem Falle reserviert ein Kunde oder eine Kundin mithilfe des IVR Menüs telefonisch die Zeit, das Datum, den Ort und das Model für die Probefahrt. Innerhalb von einer Minute hat der Kunde, oder die Kundin, kostenlos einen Termin festgelegt. Noch bevor die Probefahrt angefangen hat, haben Sie dem Kunden oder der Kundin wegen des Autos ein gutes Gefühlt besorgt. „Damit zeigen Sie dem Kunden/der Kundin, dass Sie sich um ihn/sie kümmern möchten. Das Kaufen eines Autos wird so mehr als eine Transaktion, es wird ein Serviceerlebnis“, behauptet Lasonder.

Weltweite 00800 Telefonnummern unterstützen und unterstreichen somit die weltweite Bewegung und den universellen Charakter der Autoindustrie und schaffen gleichzeitig die Möglichkeit all Ihren Kunden weltweit einen zusätzlichen und persönlichen Service zu gewähren. Dank ihren flexiblen Charakter und der Möglichkeiten 00800 Telefonnummern intelligent weiterzuleiten (Intelligent Routing), sind Sie mit einer solchen Telefonnummer immer und überall für sowohl geschäftliche Kunden als auch Konsumente erreichbar. So liefert Ihr Unternehmen eben etwas Besonderes, etwas mehr Betreuung und Service, was von dem Kunde/der Kundin sehr geschätzt wird. Wie ein bekannter Werbespot einer großen Automarke deutlich gemacht hat, wären Autos ohne Herz nur Maschinen. Mit weltweiten Sonderrufnummern kehrt dieses Herz, oder auch das menschliche Maß, wieder in den großen, weltweiten Netzwerk der Autoindustrie zurück und machen Sie aus Ihren Produkten mehr als nur Maschinen. Die Autoindustrie und Sonderrufnummern stellen so das perfekte Paar dar!




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